Zásady pro vracení peněz

V případě produktů, které nespadají pod zásady specifické pro produkt, můžete zahájit spor o vrácení položky kontaktováním zákaznického servisu a požádáním o vrácení do 7 dnů od obdržení objednávky.


Pokud je objednaná položka na skladě:

Můžete požádat o vrácení peněz a my se s ním budeme zabývat ve dnech 3-7 a vaše peníze obdržíte během 7 dnů.

Pokud jsme vám poslali nesprávnou položku:

Máte možnost 1 výměny za správnou položku, nebo 2) vrácení pro plnou náhradu. Zákazníci musí před odesláním zboží potvrdit svou způsobilost k výměně nebo vrácení se zákaznickým servisem. V mnoha případech máte 7 dnů po obdržení vaší objednávky kontaktovat Zákaznický servis a požádat o vrácení nebo výměnu. Více podrobností (pokud existují) a výjimek naleznete v níže uvedených zásadách pro jednotlivé produkty.

Pokud jsme vám poslali položku v nesprávné barvě:

Máte nárok na plnou náhradu poté, co Zákaznický servis potvrdí, že jste obdrželi nesprávnou barvu. Vnímané barevné rozdíly v důsledku nastavení monitoru počítače nejsou důvodem pro vrácení peněz.

Pokud v objednávce chybí položka:

Obraťte se na zákaznický servis a informujte nás, že v objednávce chybí položka. Když jsme potvrdili, že některá položka chybí, nabídneme vám plné vrácení ceny zboží nebo začneme zpracovávat novou cenu v rámci 3-7 dnů.

Pokud se balíček během přepravy ztratí:

Obraťte se na zákaznický servis a informujte nás, že jste svůj balíček neobdrželi. Jakmile s kurýrem potvrdíme, že váš balíček byl ztracen, nabídneme vám refundaci nebo znovu odešleme položky do 7 dnů.

Pokud jsme vám dodali vadnou nebo poškozenou položku:

Máte nárok na plnou náhradu nebo výměnu. Při požadavku na vrácení peněz, prosím, buďte připraveni poskytnout co nejrychleji fotografie Zákaznického servisu, které jasně ukazují problém s položkou a jejím číslem kurýra. Pokud se domníváte, že vaše zásilka byla během přepravy poškozena, Zákaznický servis bude potřebovat fotografie, na nichž bude zobrazen poškozený obal, jakož i dokumentaci „Důkaz o škodě“ pro zpracování vaší výměny nebo vrácení peněz. Případně můžete položku otevřít před doručovatelem a pokud zjistíte, že byla poškozena během přepravy, můžete ji odmítnout. eBuy7 vám poté okamžitě odešle novou položku.